Termos de
Serviço
Última atualização: 14 de maio de 2026
1. Sobre a Ayla Assist
A Ayla Assist é uma solução de atendimento comercial com inteligência artificial para negócios locais em Portugal, com foco inicial no WhatsApp.
Website: https://useayla.io
Email: hello@useayla.io
2. Finalidade do serviço
O serviço Ayla Assist destina-se a responder pedidos comerciais recebidos, recolher informações de contacto, qualificar leads e encaminhar oportunidades para responsáveis humanos no negócio cliente.
3. O que a Ayla Assist não é
A Ayla Assist não é uma IA generalista. A solução é configurada para tarefas específicas de atendimento comercial, qualificação de contactos e encaminhamento para responsáveis humanos.
4. Uso permitido
O serviço deve ser utilizado exclusivamente para atendimento empresarial legítimo, incluindo:
- Resposta a pedidos de informação sobre produtos ou serviços
- Pedidos de orçamento
- Marcações e agendamentos
- Suporte pós-venda de primeiro nível
- Qualificação de contactos comerciais recebidos
É expressamente proibida a utilização do serviço para fins ilegais, envio de mensagens não solicitadas ou qualquer uso que viole as políticas das plataformas de comunicação utilizadas.
5. WhatsApp e canais de comunicação
O uso do WhatsApp como canal de atendimento está sujeito às regras da WhatsApp Business Platform e às políticas aplicáveis da Meta Platforms, Inc. A Ayla Assist não pode garantir disponibilidade contínua caso a Meta altere as suas políticas ou APIs.
6. Responsabilidade do cliente
O cliente que contrata o serviço Ayla Assist é responsável por:
- Fornecer informações corretas e atualizadas sobre o seu negócio, serviços, preços e horários
- Garantir que o uso do serviço está em conformidade com a legislação aplicável
- Supervisionar as interações e intervir sempre que necessário
- Informar os seus utilizadores finais sobre o uso de IA no atendimento
7. Respostas da IA
A Ayla Assist gera respostas automáticas com base nas informações configuradas para o negócio cliente. Apesar dos esforços para garantir qualidade, podem ocorrer erros, ambiguidades ou situações que requeiram intervenção humana.
A Ayla Assist não pode ser responsabilizada por decisões tomadas com base em respostas automáticas geradas pelo sistema.
8. Disponibilidade do serviço
O serviço pode sofrer interrupções motivadas por:
- Manutenção programada ou de emergência
- Falhas técnicas em infraestrutura própria ou de terceiros
- Limitações ou alterações nas APIs de fornecedores externos
- Circunstâncias de força maior
O serviço pode estar em fase piloto ou MVP, podendo as funcionalidades disponíveis ser alteradas sem aviso prévio.
9. Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais no âmbito do serviço Ayla Assist é descrito na Política de Privacidade disponível em https://useayla.io/politica-de-privacidade.html.
10. Alterações aos termos
A Ayla Assist reserva-se o direito de atualizar estes Termos de Serviço. Alterações relevantes serão comunicadas por email ou através do website. A utilização continuada do serviço após alterações constitui aceitação dos novos termos.
11. Contacto
Para questões sobre estes Termos de Serviço, contactar: