Política de
Privacidade
Última atualização: 17 de maio de 2026
1. Quem somos
A Ayla Assist é uma solução de atendimento comercial com inteligência artificial para negócios locais em Portugal, com foco inicial no WhatsApp.
Entidade responsável pelo tratamento:
Jhonatas Santos - Tecnologia, Unipessoal LDA
Website: https://useayla.io
Email: hello@useayla.io
WhatsApp: +351 967 604 359
2. Dados que podemos recolher
No âmbito da prestação do serviço e do atendimento de pedidos de contacto, podemos recolher os seguintes dados pessoais:
- Nome e apelido
- Nome da empresa ou negócio
- Endereço de email
- Número de telefone ou WhatsApp
- Tipo de negócio e setor de atividade
- Mensagens enviadas através dos canais de contacto
- Informações partilhadas durante pedidos de demonstração ou atendimento comercial
3. Como usamos os dados
Os dados recolhidos são utilizados exclusivamente para:
- Responder a pedidos de contacto e demonstração
- Preparar e realizar demonstrações do serviço
- Qualificar e acompanhar oportunidades comerciais
- Prestar suporte e esclarecer dúvidas
- Melhorar a qualidade do serviço
4. WhatsApp e mensagens
Quando o utilizador inicia contacto via WhatsApp, os dados da conversa são tratados para responder ao pedido, recolher informações comerciais relevantes e encaminhar um resumo ao responsável humano quando necessário.
Operamos dois fluxos distintos via WhatsApp:
- Demonstração comercial — recolha de dados sobre o negócio do utilizador para preparar e apresentar a Ayla Assist. Finalidade: diligências pré-contratuais.
- Pedido de orçamento para mudanças — recolha dos dados necessários para organizar o pedido e encaminhar um resumo ao responsável. Finalidade: diligências pré-contratuais. Não é pedida morada completa no primeiro contacto.
Mensagens de áudio enviadas pelo utilizador podem ser transcritas automaticamente. A transcrição é usada como base de resposta; o ficheiro de áudio original não é guardado de forma permanente.
O uso do WhatsApp está sujeito às políticas da WhatsApp Business Platform e da Meta Platforms, Inc.
Em nenhum caso são recolhidos dados sensíveis (saúde, origem racial, dados biométricos), dados bancários, documentos de identificação ou dados de menores através dos canais de WhatsApp.
5. Base legal (RGPD)
O tratamento de dados pessoais é realizado com base em:
- Consentimento — quando o utilizador nos contacta voluntariamente ou preenche um formulário
- Interesse legítimo — para responder a pedidos comerciais recebidos
- Diligências pré-contratuais — quando o tratamento é necessário para preparar uma proposta ou demonstração a pedido do utilizador
6. Partilha de dados
Não vendemos dados pessoais a terceiros em nenhuma circunstância.
Podemos recorrer a fornecedores técnicos necessários para a operação do serviço, incluindo serviços de alojamento, automação, base de dados, email transacional, WhatsApp Business Platform e processamento de IA. Estes fornecedores atuam como subcontratantes e estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e conformidade com o RGPD.
7. Conservação dos dados
Os dados pessoais são conservados apenas pelo período necessário para cumprir os fins para os quais foram recolhidos. Os prazos de retenção aplicados são os seguintes:
- Leads comerciais não convertidos — 180 dias a contar da data do pedido
- Pedidos de orçamento para mudanças — 180 dias a contar da data do pedido
- Conversas incompletas ou abandonadas — 90 dias
- Clientes com relação contratual ativa — enquanto durar a relação contratual, podendo ser alargado por obrigações legais
Findo o prazo aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal em contrário.
8. Direitos do utilizador
Nos termos do RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados), o utilizador tem os seguintes direitos:
- Direito de acesso aos dados pessoais tratados
- Direito de retificação de dados inexatos ou incompletos
- Direito de apagamento («direito a ser esquecido»)
- Direito de limitação do tratamento
- Direito de portabilidade dos dados
- Direito de oposição ao tratamento
Para exercer qualquer destes direitos, contactar: hello@useayla.io
9. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais tratados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida.
10. Analytics e medição de desempenho
Utilizamos Umami Analytics para medir visitas e interações gerais no site, como páginas acedidas, origem aproximada do tráfego, dispositivo e cliques em botões. Estes dados são usados de forma agregada para melhorar o site e não incluem nome, email, telefone ou conteúdo das mensagens enviadas pelo utilizador.
O Umami é uma ferramenta de analytics focada na privacidade, que não utiliza cookies de rastreio e não partilha dados com terceiros para fins publicitários.
11. Contacto
Para quaisquer questões relacionadas com esta Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, contactar: